收貨7天內可退款
若您在收貨後7天內對產品不滿意，可憑採購憑證申請退款。請注意，退貨運費需由您承擔。
申請退款，請遵循以下步驟：
在收到訂單7天內，發送退款申請郵件至 service@carlulu.com；
客服將在48小時內回覆您的退款申請；
退款申請審核通過後，您將收到退貨指引郵件，告知如何寄回產品；
請嚴格按照指引寄回產品；
退回產品必須全新、包裝完好、配件齊全，否則可能無法辦理退款。退款金額不含運費。
我們收到退回包裹並完成查驗後，將在5-7個工作日內處理退款。
到貨即損(DOA)產品，7天內全額退款
若您訂單存在以下任一情況：錯發商品、貨品缺失、產品表面破損或刮傷、存在品質問題、到貨無法正常使用；請將產品寄回，我們為您辦理全額退款。
申請全額退款，請遵循以下步驟：
收貨7天內發送郵件至 service@carlulu.com，說明產品問題並附上所需照片/影片，同時需提供產品連同外包裝的完整照片；
客服將在48小時內回覆您的全額退款申請；
全額退款申請審核通過後，您將收到退貨指引郵件；
請嚴格依照指引寄回產品；
退回產品必須保持全新狀態，保留原包裝且未經使用。
我們收到退回包裹並查驗無誤後，辦理全額退款（含運費）。
備註：產品查驗後若不符合DOA全額退款條件，則無法辦理全額退款，相關結果將在5-7個工作日內告知。
保固承諾
我們為產品提供最長12個月的保固期。保固期內，產品出現非人为故障，我們將提供維修或更換服務。
若產品因停產或其他原因無法按時換貨，CARLULU可為客戶更換同系列同款、升級款或性能相近的產品。
申請保固服務，請按以下步驟操作：
發送郵件至 service@carlulu.com，說明產品故障，並提供採購憑證；電子產品需額外提供故障影片；
客服將在48小時內針對產品故障問題與您聯繫；
保固服務審核通過後，您將收到保固指引郵件；
請嚴格按照指引寄回產品進行保固；
我們收到退回產品後安排保固處理；
產品維修完成後，我們會聯繫您並安排寄回；
保固寄回的運費由您承擔；維修完成寄回產品的運費由我方承擔。
我方不接收貨到付款包裹。
保固不涵蓋由以下原因造成的缺陷或損壞：
- 不當使用引發故障/損壞，包括在異常環境下使用產品、未遵循產品說明書操作等；
- 自行拆解產品導致的故障與損壞；
- 不可抗力造成的損壞（如水災、火災、地震、雷擊等）
- 無法提供採購憑證；
- 非我方原因造成的缺陷或損壞。