常見問題

CARLULU 銷售各類汽車配件，主打汽車天窗遮陽簾總成。

下單時，只需瀏覽網站並將所需商品加入購物車。選購完成後前往結帳頁面，依照提示填寫收件與付款資訊。訂單確認後，您將收到一封內含訂單詳細資訊的確認郵件。

我們希望您對所購買的商品完全滿意。若因任何原因對訂單不滿意，請於收到貨物後 14 天內聯絡客服團隊。我們將提供產品退貨指引，並辦理退款或換貨。

如果您有任何疑問、顧慮或需要協助，我們的客服團隊隨時為您服務。您可以寄信至 service@carlulu.com，或是填寫網站上的聯絡表單與我們聯繫。我們力求於 24 小時內回覆所有詢問。

是的，我們十分重視您的個人資訊安全。我們採用業界標準加密技術，於資料傳輸與儲存過程保護您的資訊。您的付款資訊透過可靠的支付閘道進行安全處理，不會儲存於我們的伺服器。

可以。訂單出貨後，您會收到內含追蹤編號的出貨確認郵件。您可使用此追蹤編號，在我方網站或快遞商網站查詢配送進度。

是的，我們提供國際配送服務，配送範圍涵蓋指定國家。可否出貨以及運費會在結帳頁依照您的所在地計算。請留意，國際訂單可能會產生關稅及進口稅，該類費用需由收件人自行負擔。

出貨時間取決於您所在地區以及結帳時選取的運送方式。一般而言，訂單會在 1-2 個工作日內處理完成，運送時間約 3-7 個工作日。請留意，國際訂單可能會因通關作業而延遲抵達。

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