退貨與退款政策

產品出貨或生產前，我們接受訂單取消。訂單取消後可獲得全額退款。若產品已經寄出，則無法取消訂單。

退貨（如適用）

所有產品皆可享有免費退貨服務。客戶有權在收到產品後14天內申請退貨。

退貨商品必須保持未使用狀態，維持收貨時的樣貌，並保留原始包裝。辦理退貨時，我們需要您提供收據或採購憑證。

客戶最多只需負擔一次運費（若非產品品質問題，退貨運費由客戶自行承擔）；產品退貨不收取任何重新入庫費。

退款（如適用）

我們收到並檢驗退回商品後，會寄送收件通知郵件，同時通知您退款申請核准或駁回的結果。申請核准後，退款將進行處理，並在數個工作日內自動退回至您的信用卡或原支付管道。若收到的產品有損壞，請聯絡客服：service@carlulu.com，並提供損壞產品的照片或影片。情況確認後，您將獲得損壞產品貨款的全額退款。

退款延遲或未收到退款（如適用）

若您尚未收到退款，請先再次確認銀行帳戶。

接著聯絡信用卡發卡機構，退款正式入帳可能需要一段時間；再聯絡您的銀行，退款入帳通常會有處理時效。完成以上步驟後若仍未收到退款，請寄信至 service@carlulu.com 聯絡我們。

退貨/退款信箱：service@carlulu.com