收货7天内可退款
若您在收货后7天内对产品不满意，可凭采购凭证申请退款。请注意，退货运费需由您承担。
申请退款，请遵循以下步骤：
在收到订单7天内，发送退款申请邮件至 service@carlulu.com；
客服将在48小时内回复您的退款申请；
退款申请审核通过后，您将收到退货指引邮件，告知如何寄回产品；
请严格按照指引寄回产品；
退回产品必须全新、包装完好、配件齐全，否则可能无法办理退款。退款金额不含运费。
我们收到退回包裹并完成查验后，将在5-7个工作日内处理退款。
到货即损(DOA)产品，7天内全额退款
若您订单存在以下任一情况：错发商品、货品缺失、产品表面破损或刮伤、存在质量问题、到货无法正常使用；请将产品寄回，我们为您办理全额退款。
申请全额退款，请遵循以下步骤：
收货7天内发送邮件至 service@carlulu.com，说明产品问题并附上所需照片/视频，同时需提供产品连同外包装的完整照片；
客服将在48小时内回复您的全额退款申请；
全额退款申请审核通过后，您将收到退货指引邮件；
请严格依照指引寄回产品；
退回产品必须保持全新状态，保留原包装且未经使用。
我们收到退回包裹并查验无误后，办理全额退款（含运费）。
备注：产品查验后若不符合DOA全额退款条件，则无法办理全额退款，相关结果将在5-7个工作日内告知。
保修承诺
我们为产品提供最长12个月的保修期。保修期内，产品出现非人为故障，我们将提供维修或更换服务。
若产品因停产或其他原因无法按时换货，CARLULU可为客户更换同系列同款、升级款或性能相近的产品。
申请保修服务，请按以下步骤操作：
发送邮件至 service@carlulu.com，说明产品故障，并提供采购凭证；电子产品需额外提供故障视频；
客服将在48小时内针对产品故障问题与您联系；
保修服务审核通过后，您将收到保修指引邮件；
请严格按照指引寄回产品进行保修；
我们收到退回产品后安排保修处理；
产品维修完成后，我们会联系您并安排寄回；
保修寄回的运费由您承担；维修完成寄回产品的运费由我方承担。
我方不接收到付包裹。
保修不涵盖由以下原因造成的缺陷或损坏：
- 不当使用引发故障/损坏，包括在异常环境下使用产品、未遵循产品说明书操作等；
- 自行拆解产品导致的故障与损坏；
- 不可抗力造成的损坏（如水灾、火灾、地震、雷击等）
- 无法提供采购凭证；
- 非我方原因造成的缺陷或损坏。