退货与退款政策

产品发货或生产前，我们支持订单取消。订单取消后可获得全额退款。若产品已发出，则无法取消订单。

退货（如适用）

所有产品均可享受免费退货服务。客户有权在收到产品后的14天内申请退货。

退货商品需保持未使用状态，与收货时一致，并保留原包装。办理退货时，我们需要您提供收据或采购凭证。

客户最多仅需支付一次运费（若非产品质量问题，退货运费由客户承担）；产品退货不收取任何重新入库费。

退款（如适用）

我们收到并查验退回货物后，会发送收货通知邮件，同时告知您退款申请通过或驳回的结果。审核通过后，退款将进行处理，并在数个工作日内自动退回至您的信用卡或原支付渠道。若收到的产品存在破损，请联系客服：service@carlulu.com，并提供破损产品照片或视频。情况核实后，您将获得破损产品货款的全额退款。

退款延迟或未到账（如适用）

若您尚未收到退款，请先再次核对银行账户。

随后联系信用卡发卡机构，退款正式入账可能需要一段时间；再联系您的银行，退款入账通常存在处理周期。完成以上操作后若仍未收到退款，请发邮件至 service@carlulu.com 联系我们。

退货/退款邮箱：service@carlulu.com