Politique de confidentialité

Carlulu et ses sociétés affiliées (collectivement désignées par « Carlulu », « nous », « notre » et « nos ») respectent votre vie privée. Veuillez lire ce qui suit pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité (« la présente Politique »). Cette Politique s'applique aux sites Web, produits et services de Carlulu qui affichent cette Politique ou proposent des liens vers celle-ci.

La présente Politique décrit la manière dont Carlulu traite vos données personnelles, mais elle ne couvre pas nécessairement tous les scénarios possibles de traitement des données. Carlulu peut vous informer de la collecte de données propre à certains produits ou services au moyen de politiques complémentaires ou d'avis communiqués avant cette collecte.

La présente Politique décrit :

• Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

• Cookies et technologies similaires

• Comment nous divulguons les données personnelles

• Comment accéder à vos données personnelles et les contrôler

• Comment nous protégeons vos données personnelles

• Comment nous traitons les données personnelles des enfants

• Prestataires tiers et leurs services

• Mises à jour de la présente Politique

• Comment nous contacter

1. Comment nous collectons et utilisons vos données personnelles

Les données personnelles désignent toute information qui, seule ou combinée à d'autres informations, permet d'identifier une personne physique. Ces données nous sont fournies directement lorsque vous utilisez nos sites Web, nos produits ou nos services, ou lorsque vous interagissez avec nous, notamment lorsque vous créez un compte Carlulu ou contactez notre service d'assistance. Nous pouvons également obtenir des données en enregistrant vos interactions avec nos sites Web, produits ou services, par exemple à l'aide de technologies telles que les cookies, ou en recevant des données d'utilisation provenant de logiciels exécutés sur votre appareil. Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons également obtenir des données auprès de sources publiques ou commerciales tierces. Par exemple, nous pouvons acheter des données statistiques auprès d'autres entreprises pour soutenir nos services. Les données personnelles que nous collectons peuvent comprendre votre nom, vos adresses postale et électronique, votre numéro de téléphone ainsi que vos informations de connexion (identifiant et mot de passe), selon le site Web que vous consultez ou le produit ou service que vous utilisez.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

1. Exécuter vos commandes ; livrer, activer ou vérifier des produits ou services ; donner suite à vos demandes de modification ; et fournir une assistance technique.

2. Vous contacter avec votre consentement ; vous envoyer des informations sur des produits et services susceptibles de vous intéresser ; vous inviter à participer aux activités promotionnelles de Carlulu et à des études de marché ; ou vous transmettre des communications marketing. Si vous ne souhaitez pas recevoir ce type d'informations, vous pouvez vous désabonner à tout moment.

3. Vous envoyer des notifications importantes, notamment concernant les mises à jour et l'installation de systèmes d'exploitation ou d'applications.

4. Vous proposer une expérience utilisateur et des contenus personnalisés, ainsi qu'activer les services après-vente.

5. Améliorer nos produits et services grâce à des audits internes, à l'analyse des données et à la recherche.

6. Analyser l'efficacité de nos activités commerciales et évaluer nos parts de marché.

7. Diagnostiquer et résoudre les problèmes lorsque vous choisissez de nous envoyer des rapports d'erreur.

8. Synchroniser, partager et stocker les données que vous téléversez ou téléchargez, ainsi que les données nécessaires à ces opérations.

9. Améliorer nos programmes de prévention des pertes et de lutte contre la fraude.

10. Respecter et faire appliquer les exigences légales applicables, les normes sectorielles pertinentes et nos politiques.

Carlulu peut également collecter et utiliser des informations ne permettant pas d'identifier personnellement une personne (informations non personnelles, ou Non-PII). Il s'agit d'informations qui ne permettent pas d'identifier un individu particulier. Par exemple, Carlulu peut collecter des données statistiques, telles que le nombre de visiteurs de son site Web. Nous recueillons ces données afin de comprendre comment les utilisateurs utilisent nos sites Web, produits et services, dans le but d'améliorer nos services et de mieux répondre à vos besoins. Carlulu peut, à sa discrétion, collecter, utiliser, traiter, transférer ou divulguer ces informations non personnelles à d'autres fins.

Nous nous efforcerons de séparer vos données personnelles des informations non personnelles et de garantir une utilisation distincte de ces deux catégories de données. Si des données personnelles sont combinées à des informations non personnelles, l'ensemble sera traité comme des données personnelles pendant leur traitement.

2. Cookies et technologies similaires

2.1 Cookies

Afin d'assurer le bon fonctionnement de notre site Web, nous pouvons parfois placer un petit fichier de données appelé « cookie » sur votre ordinateur ou appareil mobile. Un cookie est un fichier texte enregistré par un serveur Web sur un ordinateur ou un appareil mobile. Son contenu ne peut être récupéré ou lu que par le serveur qui l'a créé. Le contenu d'un cookie comprend souvent des identifiants, des noms de sites ainsi que certains chiffres et caractères. Les cookies sont propres aux navigateurs ou aux applications mobiles que vous utilisez et permettent aux sites Web de conserver des informations telles que vos préférences ou les articles de votre panier.

Comme de nombreux autres sites Web et fournisseurs de services Internet, Carlulu utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Les cookies de session sont supprimés après chaque visite, tandis que les cookies persistants restent enregistrés pendant plusieurs visites. Les cookies permettent aux sites Web de mémoriser vos paramètres, tels que la langue, la taille de police sur votre ordinateur ou appareil mobile, ainsi que d'autres préférences de navigation. Vous n'avez donc pas besoin de reconfigurer vos préférences à chaque visite. À l'inverse, en l'absence de cookies, le site Web vous considérera comme un nouveau visiteur chaque fois que vous chargerez une page. Par exemple, si vous êtes redirigé vers une autre page depuis un site Web auquel vous vous êtes déjà connecté, le site risque de ne pas vous reconnaître à votre retour et vous devrez vous reconnecter.

Carlulu n'utilisera pas les cookies à des fins autres que celles décrites dans la présente Politique. Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies selon vos préférences. Pour plus d'informations, consultez AboutCookies.org. Vous pouvez effacer tous les cookies enregistrés sur votre ordinateur, et la plupart des navigateurs Web proposent également une option permettant de les bloquer. Toutefois, si vous le faites, vous devrez peut-être reconfigurer vos préférences utilisateur à chaque visite sur notre site Web. Découvrez comment gérer les paramètres des cookies dans votre navigateur :

Internet Explorer | Google Chrome | Mozilla Firefox | Safari | Opera

 

2.2 Balises Web et pixels espions

Outre les cookies, nous pouvons également utiliser d'autres technologies similaires sur nos sites Web, notamment des balises Web et des pixels espions. Par exemple, lorsque vous recevez un e-mail de Carlulu, celui-ci peut contenir une URL cliquable menant à une page Web de Carlulu. Si vous cliquez sur ce lien, Carlulu peut suivre votre visite afin de mieux comprendre vos préférences en matière de produits et de services et d'améliorer notre service client. Une balise Web est une image graphique transparente intégrée à un site Web ou à un e-mail. Nous utilisons des pixels espions dans les e-mails pour déterminer si un message a été ouvert. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la liste de diffusion de Carlulu si vous ne souhaitez pas faire l'objet d'un tel suivi.

En utilisant notre site Web, vous consentez à l'utilisation des cookies, des balises Web et des pixels espions telle que décrite ci-dessus.

3. Comment nous divulguons les données personnelles

Carlulu partage vos données personnelles avec d'autres partenaires conformément à la présente Politique lorsque des services sont fournis par des partenaires autorisés par Carlulu. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat en ligne auprès de Carlulu, nous devons communiquer vos données personnelles au prestataire logistique afin d'organiser l'expédition, ou à un partenaire chargé de fournir certains services. En outre, en tant qu'entreprise exerçant ses activités à l'échelle mondiale, nous pouvons partager des données personnelles entre les sociétés affiliées et les filiales de Carlulu.

Afin de respecter les lois applicables ou de répondre à des procédures judiciaires valides, Carlulu peut également divulguer vos données personnelles aux autorités chargées de l'application de la loi ou à d'autres organismes gouvernementaux. Si Carlulu fait l'objet d'une restructuration, d'une fusion ou acquisition, ou de procédures de faillite ou de liquidation dans certaines juridictions, vos données personnelles peuvent être divulguées dans le cadre de ces opérations. Carlulu peut également divulguer vos données lorsque cela est approprié, notamment pour faire appliquer les Conditions générales, ou lorsque nous estimons qu'une telle divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir des dommages corporels ou des pertes financières, ou dans le cadre d'une enquête sur des activités illégales présumées ou avérées.

4. Comment accéder à vos données personnelles et les contrôler

Il vous incombe de veiller à ce que toutes les données personnelles communiquées à Carlulu soient exactes. Carlulu s'engage à préserver l'exactitude et l'exhaustivité des données personnelles et à les tenir à jour.

Dans la mesure prévue par la législation de votre juridiction, vous pouvez (i) disposer du droit d'accéder à certaines données personnelles que nous détenons à votre sujet, (ii) demander la mise à jour ou la correction des inexactitudes dans ces données, (iii) vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles et (iv) demander la suppression de vos données personnelles de notre base de données. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse service@carlulu.com. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons exiger une demande écrite. Nous pouvons refuser une demande si nous avons des motifs raisonnables de penser qu'elle est frauduleuse, irréalisable ou susceptible de compromettre la vie privée d'autres personnes.

5. Comment nous protégeons vos données personnelles

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures physiques, organisationnelles et techniques appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, utilisation ou modification non autorisés, ainsi que contre les dommages ou les pertes. Par exemple, nous utilisons des technologies de chiffrement pour garantir la confidentialité des données, des mécanismes de protection contre les attaques et des dispositifs de contrôle d'accès afin que seules les personnes autorisées puissent accéder à vos données personnelles. Nous dispensons également à nos employés des formations sur la sécurité et la protection de la vie privée afin de renforcer leur sensibilisation à la protection des données personnelles. Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique, sauf si la loi ou d'autres nécessités imposent une conservation plus longue. Carlulu s'engage à protéger vos données personnelles, mais veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite.

6. Comment nous traitons les données personnelles des enfants

Nos sites Web, produits et services sont principalement destinés aux adultes. Un enfant ne doit pas créer de compte Carlulu sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal. Si les données personnelles d'un enfant sont collectées avec le consentement préalable de ses parents, nous ne les utiliserons ou ne les divulguerons que dans les cas autorisés par la loi, avec le consentement explicite de ses parents ou tuteurs légaux, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger l'enfant. Si nous collectons accidentellement les données personnelles d'un enfant sans avoir obtenu au préalable le consentement vérifié de ses parents, nous nous efforcerons de supprimer ces données dans les meilleurs délais.

7. Prestataires tiers et leurs services

Afin de vous offrir une expérience utilisateur satisfaisante, vous pouvez recevoir des contenus ou des liens Web provenant de tiers autres que Carlulu et ses partenaires (« tiers »). Carlulu ne dispose d'aucun contrôle sur ces tiers, mais vous êtes libre de choisir d'utiliser ou non ces liens, de consulter les contenus et/ou d'accéder aux produits ou services proposés par ces tiers.