Política de privacidad

Carlulu y sus empresas afiliadas (denominadas conjuntamente «Carlulu», «nosotros», «nos» y «nuestro») respetan su privacidad. Lea lo siguiente para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad («esta Política»). Esta Política se aplica a los sitios web, productos y servicios de Carlulu que muestran esta Política o proporcionan enlaces a ella.

Esta Política describe cómo Carlulu trata sus datos personales, aunque es posible que no contemple todas las situaciones posibles de tratamiento de datos. Carlulu puede informarle sobre la recopilación de datos específica de determinados productos o servicios mediante políticas complementarias o avisos proporcionados antes de dicha recopilación.

Esta Política describe:

• Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales

• Cookies y tecnologías similares

• Cómo divulgamos los datos personales

• Cómo acceder a sus datos personales y controlarlos

• Cómo protegemos sus datos personales

• Cómo tratamos los datos personales de los menores

• Proveedores externos y sus servicios

• Actualizaciones de esta Política

• Cómo ponerse en contacto con nosotros

1. Cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales

Los datos personales son cualquier información que, por sí sola o combinada con otra información, permita identificar a una persona física. Usted nos proporciona directamente estos datos cuando utiliza nuestros sitios web, productos o servicios, o cuando interactúa con nosotros, por ejemplo, al crear una cuenta de Carlulu o ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia. También podemos obtener datos mediante el registro de sus interacciones con nuestros sitios web, productos o servicios, por ejemplo, utilizando tecnologías como las cookies, o recibiendo datos de uso de programas informáticos que se ejecutan en su dispositivo. En la medida permitida por la ley, también podemos obtener datos de fuentes públicas y comerciales de terceros. Por ejemplo, podemos adquirir datos estadísticos de otras empresas para respaldar nuestros servicios. Los datos personales que recopilamos pueden incluir su nombre, direcciones postal y de correo electrónico, número de teléfono e información de inicio de sesión (cuenta y contraseña), dependiendo del sitio web que visite o del producto o servicio que utilice.

Podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

1. Gestionar y cumplir sus pedidos; entregar, activar o verificar productos o servicios; atender sus solicitudes de modificación; y proporcionar asistencia técnica.

2. Ponernos en contacto con usted con su consentimiento; enviarle información sobre productos y servicios que puedan interesarle; invitarle a participar en actividades promocionales de Carlulu y estudios de mercado; o enviarle comunicaciones comerciales. Si no desea recibir este tipo de información, puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

3. Enviarle notificaciones importantes, como información sobre actualizaciones e instalaciones de sistemas operativos o aplicaciones.

4. Ofrecerle una experiencia de usuario y contenidos personalizados, así como activar los servicios posventa.

5. Mejorar nuestros productos y servicios mediante auditorías internas, análisis de datos e investigación.

6. Analizar la eficiencia de nuestras operaciones comerciales y evaluar nuestras cuotas de mercado.

7. Diagnosticar y solucionar problemas cuando usted decida enviarnos informes de errores.

8. Sincronizar, compartir y almacenar los datos que usted carga o descarga, así como los datos necesarios para realizar dichas operaciones.

9. Mejorar nuestros programas de prevención de pérdidas y lucha contra el fraude.

10. Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales aplicables, las normas pertinentes del sector y nuestras políticas.

Carlulu también puede recopilar y utilizar información que no permita identificar personalmente a una persona (información no identificable personalmente o Non-PII). Esta información no puede utilizarse para identificar a un individuo concreto. Por ejemplo, Carlulu puede recopilar datos estadísticos, como el número de visitantes de su sitio web. Recopilamos estos datos para comprender cómo utilizan los usuarios nuestros sitios web, productos y servicios, con el fin de mejorar nuestros servicios y satisfacer mejor sus necesidades. Carlulu puede recopilar, utilizar, tratar, transferir o divulgar información no identificable personalmente para otros fines a su propia discreción.

Nos esforzaremos por mantener separados sus datos personales de la información no identificable personalmente y garantizar que ambos tipos de datos se utilicen de forma independiente. Si los datos personales se combinan con información no identificable personalmente, el conjunto seguirá tratándose como datos personales durante su procesamiento.

2. Cookies y tecnologías similares

2.1 Cookies

Para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, en ocasiones podemos colocar un pequeño archivo de datos denominado «cookie» en su ordenador o dispositivo móvil. Una cookie es un archivo de texto almacenado por un servidor web en un ordenador o dispositivo móvil. Su contenido únicamente puede ser recuperado o leído por el servidor que creó la cookie. El contenido de una cookie suele incluir identificadores, nombres de sitios web y determinados números y caracteres. Las cookies son específicas de los navegadores o aplicaciones móviles que utiliza y permiten que los sitios web almacenen información como sus preferencias o los artículos de su carrito de compras.

Al igual que muchos otros sitios web y proveedores de servicios de Internet, Carlulu utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies de sesión se eliminan después de cada visita, mientras que las cookies persistentes permanecen almacenadas durante varias visitas. Las cookies permiten que los sitios web recuerden sus configuraciones, como el idioma, el tamaño de fuente en su ordenador o dispositivo móvil y otras preferencias del navegador. Esto significa que no necesita volver a configurar sus preferencias cada vez que visita el sitio. Por el contrario, si no se utilizan cookies, el sitio web le considerará un nuevo visitante cada vez que cargue una página. Por ejemplo, si es redirigido a otra página desde un sitio web en el que ya ha iniciado sesión, cuando regrese, el sitio web podría no reconocerle y tendría que iniciar sesión nuevamente.

Carlulu no utilizará cookies para fines distintos de los establecidos en esta Política. Puede administrar o eliminar las cookies según sus preferencias. Para obtener más información, visite AboutCookies.org. Puede eliminar todas las cookies almacenadas en su ordenador, y la mayoría de los navegadores web también ofrecen la opción de bloquearlas. Sin embargo, si lo hace, es posible que tenga que volver a configurar sus preferencias de usuario cada vez que visite nuestro sitio web. Consulte cómo administrar la configuración de cookies en su navegador:

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2.2 Balizas web y píxeles de seguimiento

Además de las cookies, también podemos utilizar otras tecnologías similares en nuestros sitios web, como balizas web y píxeles de seguimiento. Por ejemplo, cuando recibe un correo electrónico de Carlulu, este puede contener una URL en la que puede hacer clic para acceder a una página web de Carlulu. Si hace clic en el enlace, Carlulu podrá realizar un seguimiento de su visita para conocer mejor sus preferencias sobre productos y servicios y mejorar nuestra atención al cliente. Una baliza web es una imagen gráfica transparente integrada en un sitio web o en un correo electrónico. Utilizamos píxeles de seguimiento en los correos electrónicos para determinar si un mensaje ha sido abierto. Puede darse de baja de la lista de correo de Carlulu en cualquier momento si no desea que se realice este tipo de seguimiento.

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies, balizas web y píxeles de seguimiento tal como se describe anteriormente.

3. Cómo divulgamos los datos personales

Carlulu comparte sus datos personales con otros socios, conforme a lo descrito en esta Política, cuando los servicios son prestados por socios autorizados por Carlulu. Por ejemplo, cuando realiza una compra en línea en Carlulu, debemos compartir sus datos personales con el proveedor de servicios logísticos para organizar el envío o con un socio encargado de prestar determinados servicios. Además, como empresa que opera a escala mundial, podemos compartir datos personales entre las empresas afiliadas y filiales de Carlulu.

Para cumplir con las leyes aplicables o responder a procedimientos legales válidos, Carlulu también puede divulgar sus datos personales a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley u otros organismos gubernamentales. Si Carlulu participa en una reestructuración, fusión o adquisición, o en procedimientos de quiebra o liquidación en determinadas jurisdicciones, sus datos personales podrán divulgarse en relación con dichas operaciones. Carlulu también puede divulgar sus datos cuando resulte apropiado, por ejemplo, para hacer cumplir los Términos y condiciones, o cuando consideremos que dicha divulgación es necesaria o adecuada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras, o en relación con una investigación de actividades ilegales presuntas o confirmadas.

4. Cómo acceder a sus datos personales y controlarlos

Es su responsabilidad asegurarse de que todos los datos personales proporcionados a Carlulu sean correctos. Carlulu se compromete a mantener la exactitud e integridad de los datos personales y a conservarlos actualizados.

En la medida exigida por la legislación de su jurisdicción, usted puede (i) tener derecho a acceder a determinados datos personales que conservamos sobre usted, (ii) solicitar que actualicemos o corrijamos las inexactitudes de dichos datos, (iii) oponerse al uso de sus datos personales y (iv) solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestra base de datos. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en service@carlulu.com. Por motivos de seguridad, podemos exigir que su solicitud se presente por escrito. Podemos rechazar una solicitud si tenemos motivos razonables para considerar que es fraudulenta, inviable o que podría comprometer la privacidad de otras personas.

5. Cómo protegemos sus datos personales

La seguridad de sus datos personales es importante para nosotros. Utilizamos medidas físicas, organizativas y técnicas adecuadas para proteger sus datos personales frente al acceso, la divulgación, el uso o la modificación no autorizados, así como frente a daños o pérdidas. Por ejemplo, utilizamos tecnologías de cifrado para garantizar la confidencialidad de los datos, mecanismos de protección para prevenir ataques y sistemas de control de acceso para permitir que únicamente las personas autorizadas accedan a sus datos personales. También proporcionamos formación a nuestros empleados sobre seguridad y protección de la privacidad para aumentar su concienciación sobre la protección de los datos personales. Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política, salvo que la ley u otras necesidades exijan lo contrario. Carlulu se compromete a proteger sus datos personales, pero tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta.

6. Cómo tratamos los datos personales de los menores

Nuestros sitios web, productos y servicios están destinados principalmente a adultos. Los menores no deben crear una cuenta de Carlulu sin el consentimiento de uno de sus padres o de su tutor legal. Si se recopilan datos personales de un menor con el consentimiento previo de sus padres, únicamente utilizaremos o divulgaremos dichos datos cuando lo permita la ley, con el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales, o cuando sea necesario para proteger al menor. Si recopilamos accidentalmente datos personales de un menor sin haber obtenido previamente el consentimiento verificado de sus padres, intentaremos eliminar dichos datos lo antes posible.

7. Proveedores externos y sus servicios

Para garantizar una experiencia de usuario satisfactoria, es posible que reciba contenidos o enlaces web de terceros distintos de Carlulu y sus socios («terceros»). Carlulu no tiene derecho a controlar a dichos terceros, pero usted puede decidir si desea utilizar los enlaces, consultar los contenidos y/o acceder a los productos o servicios proporcionados por ellos.